NAATI CCL Telugu Consumer Affairs Practice Dialogues — Worked Examples

Good morning. How can I help you today?

పోయిన వారం వాషింగ్ మెషీన్ కొన్నాను, పని చేయడం లేదు. డెలివరీ అయినప్పటి నుండి అసలు పనిచేయలేదు. రిఫండ్ కావాలి.

I'm sorry for the inconvenience. Do you have the receipt and proof of purchase?

అవును, రసీదు, క్రెడిట్ కార్డ్ స్టేట్‌మెంట్ ఉన్నాయి. పన్నెండు వందల డాలర్లు చెల్లించాను. పూర్తి రిఫండ్ కావాలి.

Under Australian Consumer Law, if a product is not of acceptable quality, you're entitled to a refund, replacement, or repair. Would it be possible for a technician to inspect it first?

రిపేర్ వద్దు. అసలు పనిచేయని కొత్త ఉత్పత్తికి రిపేర్ అవసరం ఉండకూడదు. రిఫండ్ లేదా కొత్తది రీప్లేస్‌మెంట్ కావాలి.

You're right. For a major failure, you're not required to accept a repair. You can choose between a refund and a replacement. Which would you prefer?

రిఫండ్. ఈ బ్రాండ్‌పై నమ్మకం పోయింది.

Understood. I'll process the refund to the original payment method. It will take five to ten business days to appear on your credit card. I'll also arrange for the faulty washing machine to be collected.

డెలివరీ ఫీ కూడా రిఫండ్ అవుతుందా? నూరు డాలర్లు చెల్లించాను.

Yes, when a product has a major failure, all associated costs including delivery are eligible for refund. I'll process a total refund of thirteen hundred dollars.

ధన్యవాదాలు. సహాయం చేస్తారో లేదో తెలియలేదు, కానీ సజావుగా పరిష్కారమయినందుకు ఊరటగా ఉంది.

This is the customer service department for the telecommunications company. How can I help?

ఈ నెల బిల్ సాధారణ మొత్తానికి రెట్టింపు. కాంట్రాక్ట్ నెలకు ఎనభై తొమ్మిది డాలర్లు చెబుతోంది, కానీ నూట ఎనభై ఐదు చార్జ్ చేశారు. వివరించగలరా?

Let me check your account. It appears your data usage exceeded your plan's limit last month. You've been charged additional data fees.

పరిమితి దాటానని తెలియదు. హెచ్చరిక నోటిఫికేషన్ ఎప్పుడూ రాలేదు. పరిమితికి చేరుకుంటున్నప్పుడు ఎస్‌ఎమ్‌ఎస్ పంపుతారని కాంట్రాక్ట్ చెబుతోంది.

Let me look into that. There was an error in the notification system — the SMS was never sent. This was our mistake.

అయితే అదనపు ఛార్జీలు పూర్తిగా మాఫ్ చేయాలి. తెలిసి ఉంటే దాటకుండా ఉండేవాడిని.

I agree. I'll reverse the ninety-six dollars in additional data charges and it will appear as an adjustment on your next bill.

మళ్ళీ జరగకుండా ఎలా నివారిస్తారు?

I've set up data usage alerts on your account. You'll get SMS and email notifications at fifty, eighty-five, and one hundred per cent of your data limit.

ఆటోమేటిక్ క్యాప్ జోడించండి. ఇంకా ఆశ్చర్యకరమైన బిల్లులు వద్దు.

Done. From now on, when you reach your data limit, your speed will be reduced and no extra charges will apply. If you need more data, you can purchase it manually through the app.

ధన్యవాదాలు. సమస్య పరిష్కారమైంది, కానీ మొదట నోటిఫికేషన్ సరిగ్గా పని చేసి ఉంటే ఇది అవసరం ఉండేది కాదు.

You've lodged a complaint with Fair Trading regarding a building dispute. What was the problem?

కిచెన్ రెనోవేషన్ కోసం బిల్డర్‌ని నియమించాను, పని నాణ్యత భయంకరంగా ఉంది. క్యాబినెట్లు వంకరగా, టైల్స్ పగిలి, ప్లంబింగ్ లీకవుతోంది. ఇరవై ఐదు వేల డాలర్లు చెల్లించాను.

Have you contacted the builder about these issues? What was their response?

చాలాసార్లు ఫోన్ చేశాను, ఇప్పుడు ఫోన్ ఎత్తడం లేదు. ఈమెయిల్లకు కూడా జవాబు ఇవ్వడం లేదు. చివరిసారి మాట్లాడినప్పుడు పని అయిందని, ఏమీ బాగుచేయమని చెప్పారు.

It's important to keep records of all written communication. Do you have photographic or video evidence? A report from an independent building inspector would be very strong evidence.

ఫోటోలు చాలా ఉన్నాయి. స్వతంత్ర ఇన్‌స్పెక్టర్ ఎంత ఖర్చు?

Usually five hundred to eight hundred dollars. It's an expense, but the report is essential evidence in a tribunal and significantly increases your chances of a successful claim. Do you have the builder's licence number?

అవును, కాంట్రాక్ట్‌లో ఉంది.

Good. We can verify that licence with Fair Trading. We'll also check whether the builder has insurance to cover the defective work and any rectification costs.

పద్నాలుగు రోజుల్లో జవాబు ఇవ్వకపోతే?

You can then lodge an application with the NSW Civil and Administrative Tribunal. It handles building disputes up to five hundred thousand dollars without needing a lawyer.

వెంటనే వ్రాతపూర్వక ఫిర్యాదు పంపుతాను. సహాయానికి ధన్యవాదాలు.

This is the Energy Ombudsman's office. You have a complaint about your electricity bill. Can you tell me more?

స్మార్ట్ మీటర్ అమర్చిన తర్వాత బిజిలీ బిల్ మూడు రెట్లు పెరిగింది. ముందు క్వార్టర్‌కు రెండు వందల డాలర్లు, ఇప్పుడు ఆరు వందలు చార్జ్ చేశారు. కరెంట్ వాడకం మార్చలేదు.

I'll check the installation date and compare your usage data before and after. Have you lodged a complaint with the energy company?

అవును, మూడుసార్లు ఫోన్ చేశాను. మీటర్ సరిగ్గా పని చేస్తోందని పట్టుబడుతూ ఏమీ చేయమన్నారు.

As the Ombudsman, I can require the company to test the meter. If the test reveals an issue, I can order a bill adjustment and compensation for the overcharge.

టెస్ట్ జరుగుతున్నప్పుడు బిల్ ఏమవుతుంది? ఆ మొత్తం భరించలేను.

During the investigation, payment of the disputed amount can be put on hold. The energy company cannot disconnect your service during this time. You just need to continue paying the base usage charge.

ఊరటగా ఉంది. టెస్ట్ ఎంత సమయం పడుతుంది?

Usually two to four weeks. If the meter was faulty, the billing will be corrected and a new meter installed at no cost.

మీటర్‌లో సమస్య లేకపోతే?

Even then, I can help you review your tariff plan. I can also provide information on solar panel rebates and energy-saving advice. A referral to the hardship support program is also available.

అన్ని ఎంపికలు తెలిసి సంతోషం. దయచేసి మీటర్ టెస్ట్ ప్రక్రియ మొదలుపెట్టండి.

You've lodged a complaint about an online purchase. What happened?

ఆస్ట్రేలియన్ వెబ్‌సైట్ నుండి షూస్. వచ్చింది పూర్తిగా వేరు — రంగు, సైజు, మెటీరియల్ తప్పు.

'Sale items are non-refundable' is not valid under Australian Consumer Law. If a product doesn't match the description, you have the right to a return and refund. This applies even to sale items.

పేపాల్‌తో చెల్లించాను. పేపాల్ ద్వారా రిఫండ్ కోరవచ్చా?

Yes, PayPal has buyer protection. If the product is significantly different from the description, you can open a dispute and PayPal will investigate and may issue a refund.

రిటర్న్ షిప్పింగ్ ఎవరు చెల్లిస్తారు?

If the product doesn't match the description, Australian Consumer Law requires the seller to cover the return shipping cost. If the seller refuses, you can lodge a complaint with Fair Trading.

సాక్ష్యంగా వెబ్‌సైట్ ఫోటోలు సేవ్ చేయాలా?

Yes — save screenshots of the website listing, the order confirmation email, and photos of the product you received. It's important to secure evidence early in case the seller changes the product description.

అన్నీ చేస్తాను. ఇలాంటి విషయానికి లాయర్ అవసరమా?

Usually not. Most cases are resolved through PayPal's dispute resolution or Fair Trading. If those don't work, there's the small claims tribunal where you can represent yourself without a lawyer.

ధన్యవాదాలు. ముందు పేపాల్ వివాదం ఓపెన్ చేసి, అదే సమయంలో ఫేర్ ట్రేడింగ్‌కు కూడా రిపోర్ట్ చేస్తాను.

You've lodged a complaint about being overcharged at a car repair shop. What happened?

బ్రేక్ రీప్లేస్‌మెంట్ కోటేషన్ నాలుగు వందల ఏభై డాలర్లు, కానీ ఇన్‌వాయిస్ పన్నెండు వందలు. నా అనుమతి లేకుండా అదనపు పని చేసి చార్జ్ చేశారు.

Did you receive a written quote?

అవును, బ్రేక్ ప్యాడ్‌లు, డిస్క్ రీప్లేస్‌మెంట్‌కు నాలుగు వందల ఏభై డాలర్లు స్పష్టంగా చెప్పే సంతకం చేసిన కోటేషన్ ఉంది.

Under Australian Consumer Law, a repairer must obtain your consent before performing additional work that significantly exceeds the quoted amount. You're not required to pay for unauthorised charges.

కానీ పూర్తి మొత్తం ఇప్పటికే చెల్లించేశాను. లేకపోతే కారు ఇవ్వమన్నారు.

That's called exercising a lien, but it's not justified beyond the agreed quote. You can demand the car's release and lodge a complaint with Fair Trading.

రిపేర్ నాణ్యత గురించి కూడా ఆందోళన. హడావిడిగా చేసినట్లు అనిపించింది.

I'd recommend having another mechanic inspect the work. If issues are found, you can require the original shop to fix them or provide a refund. An inspection report is powerful evidence in a dispute.

ఎంత సమయం పడుతుంది? కారు రోజూ అవసరం.

The inspection takes one to two hours. After sending the written demand, the standard response time is fourteen days. If they don't respond, Fair Trading can escalate it.

వెంటనే చర్య తీసుకుంటాను. ఆ రిపేర్ షాప్‌కి మళ్ళీ ఎప్పుడూ వెళ్ళను.

We've received a complaint about an electronics warranty issue. Which product is it about?

పదమూడు నెలల తర్వాత టెలివిజన్ పని చేయడం ఆగిపోయింది. స్టోర్‌కి తీసుకెళ్తే తయారీదారు వారెంటీ పన్నెండు నెలలే కాబట్టి సహాయం చేయలేమన్నారు.

The manufacturer's warranty may have expired, but the Australian Consumer Law guarantee is separate. The consumer guarantee requires that products last for a reasonable period. A fifteen-hundred-dollar television failing after thirteen months is not reasonable.

కానీ తయారీదారుని నేరుగా సంప్రదించమని స్టోర్ చెప్పి ఏమీ చేయలేదు.

The store that sold you the product has a direct contractual relationship with you and is responsible for the consumer guarantee. They cannot redirect you to the manufacturer alone. This is the law.

మళ్ళీ స్టోర్‌కి వెళ్ళినప్పుడు ఏమి చెప్పాలి?

Tell them you're requesting a repair, replacement, or refund under the consumer guarantee. Explain the product failed within a reasonable period for a product of that type.

ఇంకా నిరాకరిస్తే?

Lodge a formal complaint with the ACCC or your state's Fair Trading. They can investigate the retailer and enforce compliance. You can also apply to the consumer tribunal.

ఖరీదు ఎక్కువ కాకపోతే వదిలేసి ఉండేవాడిని.

Regardless of the price, your rights are the same. It's important to stand up for your consumer rights. Many retailers rely on customers not knowing their entitlements.

మీరు చెప్పింది సరైనది. రేపు స్టోర్‌కి వెళ్ళి కన్స్యూమర్ గ్యారంటీ కింద అధికారికంగా పరిష్కారం కోరతాను.