NAATI CCL Malayalam Consumer Affairs Practice Dialogues — Worked Examples

Good morning. How can I help you today?

കഴിഞ്ഞ ആഴ്ച വാഷിംഗ് മെഷീൻ വാങ്ങി, പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല. ഡെലിവറി ചെയ്തതിന് ശേഷം ഒരിക്കലും പ്രവർത്തിച്ചിട്ടില്ല. റീഫണ്ട് ആവശ്യമാണ്.

I'm sorry for the inconvenience. Do you have the receipt and proof of purchase?

അതെ, രസീതും ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് സ്റ്റേറ്റ്മെൻ്റും ഉണ്ട്. പന്ത്രണ്ടൂറ് ഡോളർ അടച്ചു. പൂർണ്ണ റീഫണ്ട് ആവശ്യമാണ്.

Under Australian Consumer Law, if a product is not of acceptable quality, you're entitled to a refund, replacement, or repair. Would it be possible for a technician to inspect it first?

മരാമത്ത് ആവശ്യമില്ല. പുതിയ ഉൽപ്പന്നം ഒട്ടും പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ മരാമത്ത് ആവശ്യമാകരുത്. റീഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ പുതിയത് മാറ്റിസ്ഥാപനം.

You're right. For a major failure, you're not required to accept a repair. You can choose between a refund and a replacement. Which would you prefer?

റീഫണ്ട് ദയവായി. ഈ ബ്രാൻഡിൽ വിശ്വാസമില്ലാതായി.

Understood. I'll process the refund to the original payment method. It will take five to ten business days to appear on your credit card. I'll also arrange for the faulty washing machine to be collected.

ഡെലിവറി ഫീസും റീഫണ്ട് ചെയ്യുമോ? നൂറ് ഡോളർ അടച്ചിരുന്നു.

Yes, when a product has a major failure, all associated costs including delivery are eligible for refund. I'll process a total refund of thirteen hundred dollars.

നന്ദി. സഹായിക്കുമോ എന്ന് ഉറപ്പില്ലായിരുന്നു, സുഗമമായി പരിഹരിച്ചതിൽ ആശ്വാസം.

This is the customer service department for the telecommunications company. How can I help?

ഈ മാസത്തെ ബിൽ സാധാരണത്തിൻ്റെ ഇരട്ടിയാണ്. കോൺട്രാക്ട് മാസം എൺപത്തൊമ്പത് ഡോളർ, പക്ഷേ നൂറ്റെൺപത്തഞ്ച് ചാർജ് ചെയ്തു. വിശദീകരിക്കാമോ?

Let me check your account. It appears your data usage exceeded your plan's limit last month. You've been charged additional data fees.

പരിധി കവിഞ്ഞതായി അറിയില്ലായിരുന്നു. മുന്നറിയിപ്പ് നോട്ടിഫിക്കേഷൻ ഒരിക്കലും ലഭിച്ചില്ല. പരിധി അടുക്കുമ്പോൾ എസ്എംഎസ് അയയ്ക്കുമെന്ന് കോൺട്രാക്ട് പറയുന്നു.

Let me look into that. There was an error in the notification system — the SMS was never sent. This was our mistake.

അധിക ചാർജുകൾ മുഴുവൻ ഒഴിവാക്കണം. അറിയിപ്പ് ലഭിച്ചിരുന്നെങ്കിൽ കവിയുന്നത് ഒഴിവാക്കുമായിരുന്നു.

I agree. I'll reverse the ninety-six dollars in additional data charges and it will appear as an adjustment on your next bill.

ഇത് വീണ്ടും സംഭവിക്കാതിരിക്കാൻ?

I've set up data usage alerts on your account. You'll get SMS and email notifications at fifty, eighty-five, and one hundred per cent of your data limit.

ഓട്ടോമാറ്റിക് ക്യാപ് ചേർക്കൂ. ഇനി സർപ്രൈസ് ബില്ലുകൾ ആവശ്യമില്ല.

Done. From now on, when you reach your data limit, your speed will be reduced and no extra charges will apply. If you need more data, you can purchase it manually through the app.

നന്ദി. പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചു, പക്ഷേ നോട്ടിഫിക്കേഷൻ ശരിയായി പ്രവർത്തിച്ചിരുന്നെങ്കിൽ ഇതൊന്നും ആവശ്യമില്ലായിരുന്നു.

You've lodged a complaint with Fair Trading regarding a building dispute. What was the problem?

അടുക്കള നവീകരിക്കാൻ ബിൽഡറെ ജോലിക്കെടുത്തു, ജോലിയുടെ ഗുണനിലവാരം ഭയങ്കരമാണ്. ക്യാബിനറ്റുകൾ ചെരിഞ്ഞിരിക്കുന്നു, ടൈലുകൾ പൊട്ടിയിരിക്കുന്നു, പ്ലംബിംഗ് ചോരുന്നു. ഇരുപത്തയ്യായിരം ഡോളർ അടച്ചു.

Have you contacted the builder about these issues? What was their response?

പല തവണ ഫോൺ ചെയ്തു, ഇപ്പോൾ എടുക്കുന്നില്ല. ഇമെയിലിനും മറുപടിയില്ല. അവസാനം സംസാരിച്ചപ്പോൾ ജോലി കഴിഞ്ഞുവെന്നും ഒന്നും ശരിയാക്കില്ലെന്നും പറഞ്ഞു.

It's important to keep records of all written communication. Do you have photographic or video evidence? A report from an independent building inspector would be very strong evidence.

ധാരാളം ഫോട്ടോ ഉണ്ട്. സ്വതന്ത്ര ഇൻസ്പെക്ടറുടെ ചെലവ് എത്ര?

Usually five hundred to eight hundred dollars. It's an expense, but the report is essential evidence in a tribunal and significantly increases your chances of a successful claim. Do you have the builder's licence number?

അതെ, കോൺട്രാക്ടിലുണ്ട്.

Good. We can verify that licence with Fair Trading. We'll also check whether the builder has insurance to cover the defective work and any rectification costs.

പതിനാല് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ മറുപടി ഇല്ലെങ്കിൽ?

You can then lodge an application with the NSW Civil and Administrative Tribunal. It handles building disputes up to five hundred thousand dollars without needing a lawyer.

ഉടൻ തപാൽ പരാതി അയയ്ക്കാം. സഹായത്തിന് നന്ദി.

This is the Energy Ombudsman's office. You have a complaint about your electricity bill. Can you tell me more?

സ്മാർട്ട് മീറ്റർ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തതിന് ശേഷം ഇലക്ട്രിസിറ്റി ബിൽ മൂന്നിരട്ടിയായി. ക്വാർട്ടറിന് ഇരുനൂറ് ഡോളറായിരുന്നു, ഇപ്പോൾ അറുനൂറ് ചാർജ് ചെയ്തു. പവർ ഉപയോഗ രീതി മാറ്റിയിട്ടില്ല.

I'll check the installation date and compare your usage data before and after. Have you lodged a complaint with the energy company?

അതെ, മൂന്ന് തവണ ഫോൺ ചെയ്തു. മീറ്റർ ശരിയാണെന്ന് ഉറപ്പിക്കുന്നു, ഒന്നും ചെയ്യില്ല.

As the Ombudsman, I can require the company to test the meter. If the test reveals an issue, I can order a bill adjustment and compensation for the overcharge.

ടെസ്റ്റ് ചെയ്യുമ്പോൾ ബിൽ? ആ തുക താങ്ങാൻ കഴിയില്ല.

During the investigation, payment of the disputed amount can be put on hold. The energy company cannot disconnect your service during this time. You just need to continue paying the base usage charge.

ആശ്വാസം. ടെസ്റ്റ് എത്ര സമയം?

Usually two to four weeks. If the meter was faulty, the billing will be corrected and a new meter installed at no cost.

മീറ്ററിന് കുഴപ്പമില്ലെങ്കിൽ?

Even then, I can help you review your tariff plan. I can also provide information on solar panel rebates and energy-saving advice. A referral to the hardship support program is also available.

എല്ലാ ഓപ്ഷനുകളും അറിയുന്നതിൽ സന്തോഷം. മീറ്റർ ടെസ്റ്റ് പ്രക്രിയ തുടങ്ങൂ.

You've lodged a complaint about an online purchase. What happened?

ഓസ്ട്രേലിയൻ വെബ്സൈറ്റിൽ ഷൂ ഓർഡർ. വന്നത് വ്യത്യസ്തം — നിറം, സൈസ്, മെറ്റീരിയൽ തെറ്റ്.

'Sale items are non-refundable' is not valid under Australian Consumer Law. If a product doesn't match the description, you have the right to a return and refund. This applies even to sale items.

പേപാൽ വഴി അടച്ചു. പേപാൽ വഴി റീഫണ്ട് ആവശ്യപ്പെടാമോ?

Yes, PayPal has buyer protection. If the product is significantly different from the description, you can open a dispute and PayPal will investigate and may issue a refund.

റിട്ടേൺ ഷിപ്പിംഗ് ആര് അടയ്ക്കും?

If the product doesn't match the description, Australian Consumer Law requires the seller to cover the return shipping cost. If the seller refuses, you can lodge a complaint with Fair Trading.

തെളിവായി വെബ്‌സൈറ്റ് ഫോട്ടോ സേവ് ചെയ്യണോ?

Yes — save screenshots of the website listing, the order confirmation email, and photos of the product you received. It's important to secure evidence early in case the seller changes the product description.

എല്ലാം ചെയ്യാം. ഇതിന് വക്കീൽ ആവശ്യമാണോ?

Usually not. Most cases are resolved through PayPal's dispute resolution or Fair Trading. If those don't work, there's the small claims tribunal where you can represent yourself without a lawyer.

നന്ദി. ആദ്യം പേപാൽ ഡിസ്പ്യൂട്ട് തുറക്കാം, ഒപ്പം ഫെയർ ട്രേഡിംഗിലും റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യാം.

You've lodged a complaint about being overcharged at a car repair shop. What happened?

ബ്രേക്ക് മാറ്റിസ്ഥാപനത്തിന് ക്വോട്ട് നാനൂറ്റി അമ്പത് ഡോളർ, പക്ഷേ ഇൻവോയ്സ് പന്ത്രണ്ടൂറ്. സമ്മതമില്ലാതെ അധിക ജോലി ചെയ്ത് ചാർജ് ചെയ്തു.

Did you receive a written quote?

അതെ, ബ്രേക്ക് പാഡും ഡിസ്ക് മാറ്റിസ്ഥാപനവും നാനൂറ്റി അമ്പത് ഡോളർ എന്ന് വ്യക്തമായി പറയുന്ന ഒപ്പിട്ട ക്വോട്ട് ഉണ്ട്.

Under Australian Consumer Law, a repairer must obtain your consent before performing additional work that significantly exceeds the quoted amount. You're not required to pay for unauthorised charges.

പക്ഷേ മുഴുവൻ തുകയും ഇതിനകം അടച്ചു. കാർ വിട്ടുതരില്ല എന്ന് പറഞ്ഞു.

That's called exercising a lien, but it's not justified beyond the agreed quote. You can demand the car's release and lodge a complaint with Fair Trading.

മരാമത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരത്തിലും ആശങ്ക. ജോലി ധൃതിയിൽ ചെയ്തതായി തോന്നി.

I'd recommend having another mechanic inspect the work. If issues are found, you can require the original shop to fix them or provide a refund. An inspection report is powerful evidence in a dispute.

എത്ര സമയം? കാർ ദിവസവും ആവശ്യം.

The inspection takes one to two hours. After sending the written demand, the standard response time is fourteen days. If they don't respond, Fair Trading can escalate it.

ഉടൻ നടപടി എടുക്കാം. ആ റിപ്പയർ ഷോപ്പിലേക്ക് ഇനി ഒരിക്കലും പോകില്ല.

We've received a complaint about an electronics warranty issue. Which product is it about?

ടെലിവിഷൻ പതിമ്മൂന്ന് മാസത്തിന് ശേഷം പ്രവർത്തനം നിലച്ചു. സ്റ്റോറിൽ കൊണ്ടുപോയി, നിർമ്മാതാവിൻ്റെ വാറൻ്റി പന്ത്രണ്ട് മാസം മാത്രമെന്ന് പറഞ്ഞ് സഹായിക്കാൻ കഴിയില്ല.

The manufacturer's warranty may have expired, but the Australian Consumer Law guarantee is separate. The consumer guarantee requires that products last for a reasonable period. A fifteen-hundred-dollar television failing after thirteen months is not reasonable.

സ്റ്റോർ നിർമ്മാതാവിനെ നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെടാൻ പറഞ്ഞു, ഒന്നും ചെയ്യില്ല.

The store that sold you the product has a direct contractual relationship with you and is responsible for the consumer guarantee. They cannot redirect you to the manufacturer alone. This is the law.

സ്റ്റോറിൽ തിരിച്ചുപോകുമ്പോൾ എന്ത് പറയണം?

Tell them you're requesting a repair, replacement, or refund under the consumer guarantee. Explain the product failed within a reasonable period for a product of that type.

ഇപ്പോഴും വിസമ്മതിച്ചാൽ?

Lodge a formal complaint with the ACCC or your state's Fair Trading. They can investigate the retailer and enforce compliance. You can also apply to the consumer tribunal.

ടെലിവിഷൻ വിലകൂടിയതല്ലായിരുന്നെങ്കിൽ ഉപേക്ഷിച്ചേക്കാം.

Regardless of the price, your rights are the same. It's important to stand up for your consumer rights. Many retailers rely on customers not knowing their entitlements.

ശരിയാണ്. നാളെ സ്റ്റോറിൽ തിരിച്ചുപോയി കൺസ്യൂമർ ഗാരൻ്റി പ്രകാരം ഔപചാരികമായി പരിഹാരം ആവശ്യപ്പെടാം.