NAATI CCL Malayalam Insurance & Claims Practice Dialogues — Worked Examples

Good afternoon. I'm calling about the car accident claim you submitted online yesterday.

അതെ. രണ്ട് ദിവസം മുമ്പ് അപകടം, കാർ ഓടിക്കാൻ കഴിയില്ല. മരാമത്ത് സമയത്ത് പകരം കാർ ലഭിക്കുമോ?

Your policy includes rental car cover. You're covered for up to eighty dollars a day for a maximum of fourteen days. You can go directly to an authorised rental company.

തെറ്റ് ആരുടേതെന്ന് എങ്ങനെ നിർണ്ണയിക്കും? മറ്റെ ഡ്രൈവർ റെഡ് ലൈറ്റ് തെറ്റിച്ചു.

A police report and dashcam footage make it easier to establish fault. If the other party is at fault, their insurer covers your costs including repairs and the rental car.

ഡാഷ്‌ക്യാം ഫൂട്ടേജ് ഉണ്ട്, പോലീസ് റിപ്പോർട്ട് ലഭിച്ചിട്ടില്ല.

Police reports take two to four weeks. Meanwhile, back up your dashcam footage — save copies to your computer and email them to yourself as a backup.

കാർ ടോട്ടൽ ലോസ് ആണെങ്കിൽ?

If repair cost exceeds the car's market value, it's classified as a total loss. You'd receive the market value minus the excess, and the car becomes the insurer's property.

മെഡിക്കൽ ചെലവുകളും കവർ ചെയ്യുമോ? കഴുത്ത് വേദനിക്കുന്നു.

Yes, your policy includes up to five thousand in personal injury cover. See a doctor and keep all receipts and medical reports. These are needed for the injury claim.

നാളെ ഡോക്ടറെ കണ്ട് അംഗീകൃത റിപ്പയറർക്ക് കാർ കൊണ്ടുപോകാം. ഡാഷ്‌ക്യാം ഫൂട്ടേജ് ബാക്കപ്പ് ചെയ്തു.

Good morning. I'm the claims assessor. I'm here to inspect the storm damage you reported.

അകത്ത് വരൂ. മരക്കൊമ്പ് മേൽക്കൂരയിൽ വീണു, വെള്ളം അകത്ത് വന്നു. ലിവിംഗ് റൂം സീലിംഗിനും വാൾപേപ്പറിനും നാശം.

I'll photograph and document the extent of the damage. Was any furniture or electronics damaged?

സോഫ നനഞ്ഞ് നശിച്ചു. ടെലിവിഷനും വെള്ളത്തിൽ കേടായി.

Contents are covered under your contents insurance. Whether you receive the replacement value or a brand-new item depends on the type of policy. Do you have purchase receipts or credit card statements?

മൂന്ന് വർഷം മുമ്പ് രണ്ടായിരം ഡോളറിന് സോഫ വാങ്ങി, രസീത് ഉണ്ട്. ടെലിവിഷൻ ഒരു വർഷം മുമ്പ് ആയിരത്തഞ്ഞൂറ് ക്രെഡിറ്റ് കാർഡിൽ.

Your policy is a new-for-old type. That means you're paid the cost of replacing the item with an equivalent new one, not its current market value. That's very favourable for you.

എക്സസ് എത്ര?

The excess for storm damage is five hundred dollars. However, the roof, furniture, and television are separate claims. Total payout depends on individual item assessments.

മരാമത്ത് എത്ര സമയം?

Roof repairs usually take one to two weeks, but after a major storm there's high demand. I'll prioritise an emergency tarp to prevent further water damage in the meantime.

അംഗീകൃത റിപ്പയറർ ക്രമീകരിക്കുക. എത്രയും വേഗം മരാമത്ത് തുടങ്ങണം — കുറഞ്ഞത് മഴയ്ക്ക് മുമ്പ് മേൽക്കൂര.

Welcome. You're thinking about upgrading your health insurance. What prompted this?

ഭാര്യ ഗർഭിണിയാണ്, നിലവിലെ പ്ലാൻ ഗർഭധാരണമോ പ്രൈവറ്റ് ഹോസ്പിറ്റൽ താമസമോ കവർ ചെയ്യുന്നില്ലെന്ന് ഇപ്പോൾ മനസ്സിലായി.

An important point — private hospital pregnancy cover usually has a twelve-month waiting period. That means even if you upgrade now, it may not apply to this pregnancy.

അത് അറിയില്ലായിരുന്നു. പബ്ലിക് ഹോസ്പിറ്റലിൽ പ്രസവം ഇപ്പോഴും കവർ ചെയ്യുമോ?

Under Medicare, childbirth in a public hospital is fully covered. Even without private insurance, you'll receive good medical care. Private only adds a choice of doctor and room.

ഭാവി ഗർഭധാരണത്തിന് ഇപ്പോൾ അപ്ഗ്രേഡ് ചെയ്യുന്നത് ഗുണമോ?

If you're planning a private hospital birth in future, upgrading now starts the waiting period. Most insurers have a twelve-month wait for pregnancy-related claims.

മെഡികെയർ റിബേറ്റ്?

The government rebate covers part of your premium. The rate depends on your income and age. Lower income earners receive a higher rebate — up to about twenty-five per cent.

ഡെൻ്റലും ഒപ്റ്റിക്കലും കവറും ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

Dental and optical are included in extras cover. Bundling extras with hospital cover gives you a discount. Compare the annual limits and waiting periods to choose the best plan.

ഇത്തവണ പബ്ലിക് ഹോസ്പിറ്റലിൽ പ്രസവം, ഭാവിക്ക് അപ്ഗ്രേഡ്. ഡെൻ്റലും ഒപ്റ്റിക്കലും ഉൾപ്പെടുന്ന പ്ലാൻ ക്വോട്ട് ദയവായി.

You're calling about a medical expenses claim from an overseas trip. Can I have your policy number?

നിർഭാഗ്യവശാൽ ബാലിയിൽ ഫുഡ് പോയ്‌സണിംഗ് വന്ന് ആശുപത്രിയിലായി. എന്ത് സംഭവിച്ചു എന്ന് വിശദീകരിച്ച് പോളിസി സ്ഥിരീകരിക്കാമോ?

I'm sorry to hear that. Let me check your policy's medical cover limit. Your plan covers up to fifty thousand dollars in overseas medical expenses per trip.

ആശുപത്രിയിൽ നാലായിരം ഡോളർ സ്വയം അടച്ചു. തിരിച്ചുകിട്ടുമോ?

Yes, once you submit the receipts and medical records, you'll be reimbursed. For overseas emergency medical treatment, the excess often doesn't apply. Your policy waives the excess for emergency hospitalisation.

റിട്ടേൺ ഫ്ലൈറ്റ് മാറ്റേണ്ടി വന്നു. ഫ്ലൈറ്റ് മാറ്റ ചെലവ് കവർ ചെയ്യുമോ?

If the flight was changed for medical reasons, the change fee and fare difference are covered. A medical certificate confirming you were unfit to fly is required.

ക്ലെയിം പ്രക്രിയ?

Complete the claim form online and upload the receipts, medical records, doctor's certificate, and flight change receipt. Once all documents are submitted, reimbursement usually takes ten to fifteen business days.

ഓരോ യാത്രയ്ക്കും ട്രാവൽ ഇൻഷുറൻസ് വാങ്ങണോ, ആനുവൽ പ്ലാൻ ഗുണമോ?

If you travel overseas more than twice a year, an annual plan is better value. A single-trip policy costs about a hundred and fifty, while an annual plan is around three hundred.

ഇനി ആനുവൽ പ്ലാനിലേക്ക്. ഇന്ന് ക്ലെയിം ഡോക്യുമെൻ്റുകൾ ഓൺലൈനായി സമർപ്പിക്കാം.

Good afternoon. Your car insurance renewal is due next week. I'm calling to review the renewal details.

അതെ, മൂന്ന് വർഷമായി ഞങ്ങളോടൊപ്പം. പക്ഷേ റിന്യൂവൽ പ്രീമിയം കഴിഞ്ഞ വർഷത്തേക്കാൾ ഉയർന്നതായി തോന്നുന്നു. എന്തുകൊണ്ട്?

Premiums are recalculated annually based on your car's market value, rising repair costs, changes in accident rates, and the risk profile of your address. This year, repair costs have risen across the board.

പ്രീമിയം കുറയ്ക്കാൻ വഴി?

There are several options. Increasing your excess lowers the premium. Raising it from five hundred to one thousand dollars saves about a hundred and fifty per year. There are also low-kilometre plans and dashcam discounts.

എക്സസ് കൂട്ടുന്നതിൻ്റെ അപകടം?

Higher excess means lower premium but more out of pocket at claim time. With a thousand-dollar excess, even a minor repair like a bumper costs you the full thousand first.

മറ്റ് ഇൻഷുറർമാരുമായി താരതമ്യം ചെയ്യണോ?

Yes, I'd recommend comparing. Use comparison websites to get quotes from other companies, then come back and negotiate with us. Also check whether your long-term customer discount and no-claims bonus will carry over.

നോ-ക്ലെയിംസ് ബോണസ്?

Your premium is discounted based on claim-free years. You've had three claim-free years, giving you a good discount. Making a claim would reset it to zero.

താരതമ്യം ചെയ്ത ശേഷം തീരുമാനിക്കാം. നോ-ക്ലെയിംസ് ബോണസ് സർട്ടിഫിക്കറ്റ് ഇഷ്യൂ ചെയ്യുക.

You're enquiring about life insurance. Can you tell me about your family situation and what you're looking to achieve?

ഭാര്യയും ഞാനും ആദ്യ കുട്ടി. എനിക്ക് എന്തെങ്കിലും സംഭവിച്ചാൽ കുടുംബം സാമ്പത്തികമായി സംരക്ഷിതമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കണം.

Excellent decision. There are several types — term life covers a set period, total and permanent disability, and trauma cover for critical illness. Which interests you most?

എത്ര കവർ ആവശ്യം? എങ്ങനെ കണക്കാക്കും?

A guide is to add up your mortgage, living costs until your child is independent, education costs, and any debts. For most young families, one to one and a half million is common.

മാസ പ്രീമിയം?

For someone in their early thirties, non-smoker, office job, one and a half million in term cover costs around sixty to eighty dollars per month. Premiums increase with age.

സൂപ്പർ വഴി ഇൻഷുറൻസ് വിലകുറവെന്ന് കേട്ടു.

Yes, premiums can be deducted from super so they don't affect take-home pay. However, this reduces your retirement savings over time. It's worth comparing both options.

ബെനിഫിഷ്യറി നോമിനേറ്റ് എങ്ങനെ?

You nominate the beneficiary when applying. Naming your spouse is most common. You can also name a trust for minor children so the payout is managed until they're adults.

ടേം ഇൻഷുറൻസും സൂപ്പർ ഇൻഷുറൻസും ചേർത്ത് പരിഗണിക്കാം. കുടുംബത്തെ സംരക്ഷിക്കാൻ ശരിയായ തിരഞ്ഞെടുപ്പ്.

You've submitted an income protection claim for medical reasons. Can you tell me about the situation?

മൂന്ന് മാസം മുമ്പ് ഗുരുതരമായ വിഷാദവും ഉത്കണ്ഠാ രോഗവും കണ്ടെത്തി. സൈക്യാട്രിസ്റ്റ് ഇപ്പോൾ ജോലി ചെയ്യാൻ കഴിയില്ലെന്ന് നിർണ്ണയിച്ചു.

Mental health conditions are covered by income protection insurance. Under your policy, after a thirty-day waiting period, you'll receive seventy-five per cent of your monthly salary for up to two years.

പേയ്‌മെൻ്റ് എപ്പോൾ തുടങ്ങും? മൂന്ന് മാസമായി ജോലിക്ക് പോകുന്നില്ല.

Once approved, payments are backdated to day thirty-one. Since you've been off for two months, you'd receive a lump sum for the period after the waiting period.

ജോലിക്ക് മടങ്ങാൻ കഴിയുമ്പോൾ പേയ്‌മെൻ്റ് നിൽക്കുമോ? പാർട്ട് ടൈം തുടങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

We support gradual return. If you return part-time, the policy pays the difference between your part-time income and your pre-disability income. This makes the transition easier.

എന്ത് ഡോക്യുമെൻ്റുകൾ?

You'll need a psychiatrist's diagnosis, treatment plan, certificate of incapacity, payslips showing lost income, and a letter from your employer confirming your absence.

മാനസിക ആരോഗ്യ സ്ഥിതി ആയതിനാൽ ക്ലെയിം നിരസിക്കപ്പെടുമോ?

Mental health claims aren't automatically rejected. However, pre-existing conditions at the time of taking out the policy must be disclosed. Non-disclosure could void the claim.

ഈ ആഴ്ച ഡോക്യുമെൻ്റുകൾ ശേഖരിച്ച് സമർപ്പിക്കാം. സഹായത്തിന് നന്ദി.