NAATI CCL Punjabi ਭਾਈਚਾਰਕ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਭਿਆਸ ਸੰਵਾਦ

Good morning. Welcome to Centrelink. How can I help you today?

ਮੇਰੀ ਪਿਛਲੇ ਮਹੀਨੇ ਨੌਕਰੀ ਚਲੀ ਗਈ ਤੇ ਮੈਂ ਜੌਬਸੀਕਰ ਭੱਤੇ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ। ਮੇਰੇ ਦੋ ਬੱਚੇ ਹਨ ਤੇ ਮੌਰਗੇਜ ਵੀ ਹੈ।

I'm sorry to hear about your situation. I need to check a few things. What was your last day of employment? Did you receive a redundancy or severance payment?

ਮੇਰਾ ਆਖ਼ਰੀ ਦਿਨ ਪੰਦਰਾਂ ਮਾਰਚ ਸੀ। ਮੈਨੂੰ ਚਾਰ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਦਾ ਛੁੱਟੀ ਭੱਤਾ ਤੇ ਬਕਾਇਆ ਸਾਲਾਨਾ ਛੁੱਟੀ ਦੀ ਤਨਖ਼ਾਹ ਮਿਲੀ।

The redundancy payment will affect your waiting period. With four weeks' redundancy, there will be a waiting period before payments start. However, it's important to apply straight away to start the clock running.

ਤਾਂ ਉਡੀਕ ਮਿਆਦ ਦੌਰਾਨ ਮੈਨੂੰ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਮਿਲੇਗਾ? ਮੈਨੂੰ ਮੌਰਗੇਜ ਦੀ ਕਿਸ਼ਤ ਦੀ ਚਿੰਤਾ ਹੈ।

Since you have children, you may be eligible for Family Tax Benefit Part A during the waiting period. If you're in serious financial hardship, you can also apply for an emergency payment.

ਅਰਜ਼ੀ ਲਈ ਕਿਹੜੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ?

You'll need identification — a driver's licence or passport — your bank account details, a separation certificate from your former employer, and your income tax return. Do you have a myGov account?

ਹਾਂ ਹੈ। ਕੀ ਮੈਂ ਆਨਲਾਈਨ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹਾਂ? ਛੋਟੇ ਬੱਚਿਆਂ ਨਾਲ ਕਈ ਵਾਰ ਆਉਣਾ ਔਖਾ ਹੈ।

Yes, you can complete most of it through myGov. I'll help you set it up today. I also need to explain the waiting period — there may be a one-week wait before payments start.

ਧੰਨਵਾਦ। ਮੈਂ ਸੋਚਦਾ ਸੀ ਕਿ ਇਕੱਲੇ ਲੰਘਣਾ ਪਵੇਗਾ, ਇਸ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਮਿਲਣ ਨਾਲ ਰਾਹਤ ਮਿਲੀ।

Welcome to the emergency housing assistance service. Can you tell me about your situation today?

ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਅੱਜ ਰਾਤ ਰਹਿਣ ਲਈ ਕੋਈ ਥਾਂ ਨਹੀਂ। ਮਕਾਨ ਮਾਲਕ ਨੇ ਤਾਲੇ ਬਦਲ ਕੇ ਮੈਨੂੰ ਬਾਹਰ ਕੱਢ ਦਿੱਤਾ। ਮੇਰਾ ਸਾਮਾਨ ਅਜੇ ਅੰਦਰ ਹੈ।

That's an illegal eviction. First, let's secure safe accommodation for tonight, and then we'll discuss your legal options. Are you alone? Do you have children?

ਮੇਰੀ ਪੰਦਰਾਂ ਸਾਲ ਦੀ ਧੀ ਹੈ। ਉਹ ਸਹੇਲੀ ਦੇ ਘਰ ਹੈ ਪਰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਦੇਰ ਨਹੀਂ ਰਹਿ ਸਕਦੀ।

I can arrange temporary accommodation for tonight. We have short-stay lodging for up to two weeks. Meals, showers, and a safe environment are provided.

ਮੇਰੇ ਪਾਲਤੂ ਜਾਨਵਰ ਬਾਰੇ ਕੀ? ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਛੋਟਾ ਕੁੱਤਾ ਹੈ — ਉਹ ਕਾਰ ਵਿੱਚ ਹੈ।

Pet-friendly facilities are limited, but they do exist. I'll check the nearest one. If it's not possible, I can also refer you to a temporary animal care service.

ਕੀ ਮੇਰਾ ਸਾਮਾਨ ਵਾਪਸ ਮਿਲ ਸਕਦਾ ਹੈ? ਮੈਨੂੰ ਕੱਪੜੇ, ਦਵਾਈ ਤੇ ਧੀ ਦੇ ਸਕੂਲ ਦਾ ਸਾਮਾਨ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

Yes, we can contact a tenancy adviser to request access to your belongings. Since this is domestic violence, you may be eligible for an urgent removal. We'll arrange a police escort if needed.

ਬਹੁਤ ਧੰਨਵਾਦ। ਮੈਨੂੰ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਸੀ ਕਿ ਇਕੱਲੀ ਕੀ ਕਰਾਂ।

You don't have to handle this alone. Today I'll arrange the accommodation, contact the tenancy adviser, and notify your daughter's school. Let's organise the paperwork together.

ਧੰਨਵਾਦ। ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੀਏ।

Welcome to your NDIS planning meeting. Today we'll discuss your goals and the support you need in relation to your disability.

ਮੈਨੂੰ ਸੇਰੇਬ੍ਰਲ ਪਾਲਸੀ ਹੈ ਤੇ ਮੈਂ ਪਾਵਰਡ ਵ੍ਹੀਲਚੇਅਰ ਵਰਤਦਾ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਸੁਤੰਤਰ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ, ਪਰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

Independent living is a wonderful goal. Which areas of support are most important to you?

ਮੈਨੂੰ ਸਵੇਰੇ ਤੇ ਸ਼ਾਮ ਕੱਪੜੇ ਪਾਉਣ, ਨਹਾਉਣ ਤੇ ਖਾਣਾ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਡਾਕਟਰੀ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਲਈ ਆਵਾਜਾਈ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਵੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

The NDIS can cover personal care support, home modifications, and mobility assistance. Can you tell me about your current living situation?

ਮੈਂ ਮਾਪਿਆਂ ਨਾਲ ਰਹਿੰਦਾ ਹਾਂ, ਪਰ ਮੈਂ ਸੁਤੰਤਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ। ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਕਿਰਾਏ ਦੀ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਲੱਭਣੀ ਔਖੀ ਰਹੀ ਹੈ।

The NDIS also supports housing search and transition. I can refer you to a specialist housing coordinator. We'll also check whether you qualify for SDA — Specialist Disability Accommodation.

ਐਸਡੀਏ ਕੀ ਹੈ?

It's specially designed housing with built-in physical accessibility features — wide corridors, wheelchair-accessible bathrooms, automatic doors, and smart home technology.

ਮੈਨੂੰ ਬਹੁਤ ਦਿਲਚਸਪੀ ਹੈ। ਖ਼ਰਚਾ ਕਿਵੇਂ ਚੱਲਦਾ ਹੈ?

If you qualify for SDA, the NDIS pays the SDA provider directly. You only pay a reasonable rent contribution — usually about twenty-five per cent of your disability support pension. The NDIS covers the rest.

ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦਾ। ਸੁਤੰਤਰ ਰਹਿਣਾ ਸੁਪਨਾ ਸੀ, ਸੱਚ ਹੋ ਸਕਦਾ। ਬਹੁਤ ਧੰਨਵਾਦ।

Welcome to youth services. We support young people aged fifteen to twenty-five. What's been going on for you?

ਮੈਂ ਸਤਾਰਾਂ ਸਾਲ ਦਾ ਹਾਂ। ਘਰੋਂ ਕੱਢ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਤੇ ਦੋਸਤ ਦੇ ਸੋਫ਼ੇ 'ਤੇ ਸੌਂ ਰਿਹਾ ਹਾਂ। ਸਕੂਲ ਵੀ ਨਹੀਂ ਜਾ ਰਿਹਾ।

Your safety is the first priority. At your age, there's an obligation to make sure you have stable housing and access to education. Can you tell me what happened?

ਮੇਰੀ ਮਾਂ ਦੇ ਨਵੇਂ ਪਾਰਟਨਰ ਨਾਲ ਬਣਦੀ ਨਹੀਂ। ਜਦੋਂ ਵੀ ਘਰ ਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਚੀਕ-ਚਿਹਾੜਾ ਤੇ ਬਹਿਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਮੈਂ ਹੋਰ ਸਹਿ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ ਸੀ।

That sounds really difficult. We can try family mediation, or if it's not safe to return, we can help you find alternative accommodation and apply for income support.

ਉਸ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਕਦੇ ਮਾਰਿਆ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਉਹ ਕੰਧਾਂ 'ਤੇ ਮੁੱਕੇ ਮਾਰਦਾ ਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਸੁੱਟਦਾ ਹੈ। ਡਰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।

That kind of threatening behaviour is a form of violence. If you don't feel safe, we take that seriously. I can arrange a referral to a temporary youth shelter and also organise counselling for you.

ਸਕੂਲ ਬਾਰੇ ਕੀ? ਦੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਗਿਆ।

I'll contact the school, explain the situation, and arrange some flexibility for now. Your education doesn't need to stop. We can support you to attend from the shelter.

ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਪੈਸੇ ਵੀ ਨਹੀਂ। ਨੌਕਰੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਪਰ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਕਿਵੇਂ।

If you're sixteen or older, you can apply for Youth Allowance through Centrelink. If you can't live at home, the independent rate is higher. I'll help you with the application.

ਮੈਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਸੀ ਕਿ ਇੰਨੀ ਸਹਾਇਤਾ ਹੈ। ਮੈਂ ਸੋਚਦਾ ਸੀ ਸਭ ਕੁਝ ਟੁੱਟ ਗਿਆ।

You've come to discuss a Home Care Package for your mother. Can you tell me about her current situation?

ਮਾਂ ਬਿਆਸੀ, ਇਕੱਲੀ। ਡਿੱਗਦੀ, ਸਫ਼ਾਈ-ਖ਼ਰੀਦਾਰੀ ਮੁਸ਼ਕਲ। ਨਰਸਿੰਗ ਹੋਮ ਨਹੀਂ — ਘਰ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀ।

A Home Care Package is exactly for that. There are four levels, ranging from basic support to high-level care.

ਮੇਰੀ ਮਾਂ ਲਈ ਕਿਹੜਾ ਪੱਧਰ ਸਹੀ ਹੋਵੇਗਾ?

Based on what you've told me, Level 2 or 3 seems appropriate. A formal assessment is carried out by an Aged Care Assessment Team. They visit and determine the type and amount of support needed.

ਉਡੀਕ ਦਾ ਸਮਾਂ ਕਿੰਨਾ ਹੈ?

The assessment is usually arranged within two to four weeks. However, the allocation of a package can take several months to over a year. While waiting, the Commonwealth Home Support Programme can provide some services.

ਇੰਨਾ ਲੰਬਾ? ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਦੌਰਾਨ ਮਾਂ ਦੀ ਚਿੰਤਾ ਹੈ।

The Home Support Programme offers cleaning, shopping, meal delivery, and social activities at low cost. We can also arrange an occupational therapist visit to assess fall prevention measures at home.

ਕੀ ਅਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?

Yes, the Home Support Programme has a short waiting time. I'll contact My Aged Care today to arrange the assessment, and at the same time register for immediate support services.

ਧੰਨਵਾਦ। ਮੈਂ ਬੱਸ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਮੇਰੀ ਮਾਂ ਆਪਣੇ ਘਰ ਵਿੱਚ ਰਹਿ ਸਕੇ।

Welcome to the emergency relief service. How can we help you?

ਮੈਂ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਬਿਜਲੀ-ਪਾਣੀ ਦੇ ਬਿੱਲ ਨਹੀਂ ਭਰੇ। ਬਿਜਲੀ ਕੱਟਣ ਦਾ ਨੋਟਿਸ ਆਇਆ ਹੈ। ਖਾਣੇ ਦਾ ਵੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ।

That's a serious situation. First, there are legal protections against utility disconnection. If you declare financial hardship, they must delay the disconnection. Let's contact them directly and arrange a payment plan.

ਖਾਣੇ ਬਾਰੇ ਕੀ? ਫ਼ਰਿੱਜ ਲਗਭਗ ਖ਼ਾਲੀ ਹੈ।

We can provide a food parcel today. It contains basic supplies for three to five days. We can also register you with the local food bank.

ਮੇਰੀ ਦਵਾਈ ਦਾ ਖ਼ਰਚਾ ਵੀ ਨਹੀਂ ਚੁੱਕ ਸਕਦਾ। ਬਲੱਡ ਪ੍ਰੈਸ਼ਰ ਦੀਆਂ ਗੋਲੀਆਂ ਖ਼ਤਮ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਹਨ।

There's a prescription assistance scheme. If you've reached the Safety Net threshold, your medication costs are significantly reduced. Let's check your prescription records to see if you qualify.

ਧੰਨਵਾਦ। ਮੈਂ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਸੋਚਿਆ ਸੀ ਕਿ ਅਜਿਹੀ ਹਾਲਤ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ। ਸ਼ਰਮ ਆ ਰਹੀ ਹੈ।

There's nothing to be embarrassed about. Financial hardship can happen to anyone. What matters is that you've asked for help. For longer-term budgeting, I can also refer you to free financial counselling.

ਹਾਂ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ। ਮੈਂ ਸਿੱਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਤਾਂ ਕਿ ਦੁਬਾਰਾ ਅਜਿਹਾ ਨਾ ਹੋਵੇ।

A financial counsellor can help you create a budget, manage debts, and negotiate with creditors — all free of charge. I'll arrange an appointment for next week.

ਬਹੁਤ ਧੰਨਵਾਦ। ਅੱਜ ਆ ਕੇ ਖ਼ੁਸ਼ੀ ਹੋਈ।

Welcome to the migrant settlement support service. You've recently arrived in Australia. We're here to help you settle into the area.

ਅਸੀਂ ਤਿੰਨ ਹਫ਼ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਪਰਿਵਾਰ ਨਾਲ ਆਏ। ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਕਿੱਥੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੀਏ। ਸਭ ਕੁਝ ਬਹੁਤ ਵੱਖਰਾ ਹੈ।

It's perfectly normal to feel overwhelmed. Let's take it step by step. First, I'll help you register for essential services — Medicare, a bank account, a TFN, and school enrolment for the children.

ਮੈਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਬੋਲ ਸਕਦਾ ਹਾਂ। ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਾਂਗਾ?

As a permanent resident, you're entitled to five hundred and ten hours of free English classes through AMEP. There are also settlement services that can help with employment, housing, and schooling.

ਕੰਮ ਲੱਭਣ ਦੀ ਵੀ ਚਿੰਤਾ ਹੈ। ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਮੇਰੇ ਦੇਸ਼ ਦੀਆਂ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਵਿੱਚ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।

I can refer you to a free skills recognition service. There are also job readiness programs that cover Australian workplace culture, resume writing, and interview practice.

ਮੇਰੀ ਪਤਨੀ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਵਾਪਸ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਔਖਾ ਤਜਰਬਾ ਹੋਇਆ ਸੀ।

I can refer her to a trauma counsellor who speaks your language. It's free and completely confidential. Many new migrants go through similar difficulties, and seeking help is a sign of strength.

ਬੱਚਿਆਂ ਦੇ ਦੋਸਤ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਵੀ ਚਿੰਤਾ ਹੈ। ਉਹ ਭਾਸ਼ਾ ਨਹੀਂ ਬੋਲਦੇ ਤੇ ਡਰ ਹੈ ਕਿ ਸਕੂਲ ਵਿੱਚ ਇਕੱਲੇ ਰਹਿ ਜਾਣ।

Schools have EAL/D support for English learners. There are also multicultural youth groups on weekends where children can meet others from similar backgrounds. Sports clubs are another great way to connect.

ਬਹੁਤ ਧੰਨਵਾਦ। ਮੈਂ ਨਹੀਂ ਸੋਚਿਆ ਸੀ ਕਿ ਇੰਨੀ ਸਹਾਇਤਾ ਹੋਵੇਗੀ। ਉਮੀਦ ਜਾਗ ਰਹੀ ਹੈ।