NAATI CCL Punjabi ਬੀਮਾ ਅਤੇ ਦਾਅਵੇ ਅਭਿਆਸ ਸੰਵਾਦ

Good afternoon. I'm calling about the car accident claim you submitted online yesterday.

ਹਾਂ। ਹਾਦਸਾ ਦੋ ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਇਆ ਤੇ ਕਾਰ ਚੱਲਣਯੋਗ ਨਹੀਂ। ਕੀ ਮੁਰੰਮਤ ਦੌਰਾਨ ਬਦਲੀ ਕਾਰ ਮਿਲੇਗੀ?

Your policy includes rental car cover. You're covered for up to eighty dollars a day for a maximum of fourteen days. You can go directly to an authorised rental company.

ਕਸੂਰ ਕਿਵੇਂ ਤੈਅ ਹੋਵੇਗਾ? ਦੂਜੇ ਡਰਾਈਵਰ ਨੇ ਲਾਲ ਬੱਤੀ ਤੋੜੀ।

A police report and dashcam footage make it easier to establish fault. If the other party is at fault, their insurer covers your costs including repairs and the rental car.

ਡੈਸ਼ਕੈਮ ਫ਼ੁਟੇਜ ਹੈ ਪਰ ਪੁਲਿਸ ਰਿਪੋਰਟ ਅਜੇ ਨਹੀਂ ਮਿਲੀ।

Police reports take two to four weeks. Meanwhile, back up your dashcam footage — save copies to your computer and email them to yourself as a backup.

ਜੇ ਕਾਰ ਪੂਰੀ ਤਬਾਹ ਹੋ ਜਾਵੇ ਤਾਂ?

If repair cost exceeds the car's market value, it's classified as a total loss. You'd receive the market value minus the excess, and the car becomes the insurer's property.

ਕੀ ਡਾਕਟਰੀ ਖ਼ਰਚੇ ਵੀ ਕਵਰ ਹਨ? ਗਰਦਨ ਵਿੱਚ ਦਰਦ ਹੈ।

Yes, your policy includes up to five thousand in personal injury cover. See a doctor and keep all receipts and medical reports. These are needed for the injury claim.

ਕੱਲ੍ਹ ਡਾਕਟਰ ਕੋਲ ਜਾਵਾਂਗਾ ਤੇ ਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰਤ ਮੁਰੰਮਤਕਾਰ ਕੋਲ ਲੈ ਜਾਵਾਂਗਾ। ਡੈਸ਼ਕੈਮ ਫ਼ੁਟੇਜ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬੈਕਅੱਪ ਕਰ ਲਈ।

Good morning. I'm the claims assessor. I'm here to inspect the storm damage you reported.

ਅੰਦਰ ਆਓ। ਦਰੱਖ਼ਤ ਦੀ ਟਾਹਣੀ ਛੱਤ 'ਤੇ ਡਿੱਗੀ ਤੇ ਅੰਦਰ ਪਾਣੀ ਆ ਗਿਆ। ਬੈਠਕ ਦੀ ਛੱਤ ਤੇ ਵਾਲਪੇਪਰ ਖ਼ਰਾਬ ਹੋ ਗਏ।

I'll photograph and document the extent of the damage. Was any furniture or electronics damaged?

ਸੋਫ਼ਾ ਭਿੱਜ ਗਿਆ ਤੇ ਬਰਬਾਦ ਹੋ ਗਿਆ। ਟੈਲੀਵਿਜ਼ਨ ਵੀ ਪਾਣੀ ਨਾਲ ਖ਼ਰਾਬ ਹੋਇਆ।

Contents are covered under your contents insurance. Whether you receive the replacement value or a brand-new item depends on the type of policy. Do you have purchase receipts or credit card statements?

ਸੋਫ਼ਾ ਤਿੰਨ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਦੋ ਹਜ਼ਾਰ ਡਾਲਰ ਵਿੱਚ ਖ਼ਰੀਦਿਆ ਤੇ ਰਸੀਦ ਹੈ। ਟੈਲੀਵਿਜ਼ਨ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਪੰਦਰਾਂ ਸੌ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਨਾਲ ਖ਼ਰੀਦਿਆ।

Your policy is a new-for-old type. That means you're paid the cost of replacing the item with an equivalent new one, not its current market value. That's very favourable for you.

ਐਕਸੈੱਸ ਕਿੰਨਾ ਹੈ?

The excess for storm damage is five hundred dollars. However, the roof, furniture, and television are separate claims. Total payout depends on individual item assessments.

ਮੁਰੰਮਤ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗੇਗਾ?

Roof repairs usually take one to two weeks, but after a major storm there's high demand. I'll prioritise an emergency tarp to prevent further water damage in the meantime.

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਮੁਰੰਮਤਕਾਰ ਲਗਾਓ। ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ — ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਛੱਤ ਫਿਰ ਮੀਂਹ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ।

Welcome. You're thinking about upgrading your health insurance. What prompted this?

ਮੇਰੀ ਪਤਨੀ ਗਰਭਵਤੀ ਹੈ ਤੇ ਹੁਣੇ ਪਤਾ ਲੱਗਿਆ ਕਿ ਸਾਡੀ ਮੌਜੂਦਾ ਯੋਜਨਾ ਗਰਭ ਅਵਸਥਾ ਜਾਂ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਹਸਪਤਾਲ ਕਵਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ।

An important point — private hospital pregnancy cover usually has a twelve-month waiting period. That means even if you upgrade now, it may not apply to this pregnancy.

ਮੈਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਸੀ। ਕੀ ਸਰਕਾਰੀ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਜਣੇਪਾ ਫਿਰ ਵੀ ਕਵਰ ਹੈ?

Under Medicare, childbirth in a public hospital is fully covered. Even without private insurance, you'll receive good medical care. Private only adds a choice of doctor and room.

ਕੀ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਗਰਭ ਲਈ ਹੁਣ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨਾ ਫ਼ਾਇਦੇਮੰਦ ਹੈ?

If you're planning a private hospital birth in future, upgrading now starts the waiting period. Most insurers have a twelve-month wait for pregnancy-related claims.

ਮੈਡੀਕੇਅਰ ਰੀਬੇਟ ਕੀ ਹੈ?

The government rebate covers part of your premium. The rate depends on your income and age. Lower income earners receive a higher rebate — up to about twenty-five per cent.

ਦੰਦਾਂ ਤੇ ਅੱਖਾਂ ਦਾ ਕਵਰ ਵੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ।

Dental and optical are included in extras cover. Bundling extras with hospital cover gives you a discount. Compare the annual limits and waiting periods to choose the best plan.

ਇਸ ਵਾਰ ਸਰਕਾਰੀ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਜਣੇਪਾ ਕਰਵਾਵਾਂਗੇ ਤੇ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ। ਦੰਦ ਤੇ ਅੱਖਾਂ ਵਾਲੀ ਯੋਜਨਾ ਦੀ ਕੋਟ ਦਿਓ।

You're calling about a medical expenses claim from an overseas trip. Can I have your policy number?

ਅਫ਼ਸੋਸ ਨਾਲ, ਬਾਲੀ ਵਿੱਚ ਫ਼ੂਡ ਪੁਆਇਜ਼ਨਿੰਗ ਹੋ ਗਈ ਤੇ ਹਸਪਤਾਲ ਦਾਖ਼ਲ ਹੋਇਆ। ਕੀ ਹੋਇਆ ਦੱਸਾਂ ਤੇ ਪਾਲਿਸੀ ਪੱਕੀ ਕਰ ਲਈਏ?

I'm sorry to hear that. Let me check your policy's medical cover limit. Your plan covers up to fifty thousand dollars in overseas medical expenses per trip.

ਮੈਂ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਚਾਰ ਹਜ਼ਾਰ ਡਾਲਰ ਜੇਬ ਤੋਂ ਦਿੱਤੇ। ਕੀ ਵਾਪਸ ਮਿਲਣਗੇ?

Yes, once you submit the receipts and medical records, you'll be reimbursed. For overseas emergency medical treatment, the excess often doesn't apply. Your policy waives the excess for emergency hospitalisation.

ਵਾਪਸੀ ਉਡਾਣ ਬਦਲਣੀ ਪਈ। ਕੀ ਉਡਾਣ ਬਦਲਣ ਦਾ ਖ਼ਰਚ ਕਵਰ ਹੈ?

If the flight was changed for medical reasons, the change fee and fare difference are covered. A medical certificate confirming you were unfit to fly is required.

ਦਾਅਵੇ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀ ਹੈ?

Complete the claim form online and upload the receipts, medical records, doctor's certificate, and flight change receipt. Once all documents are submitted, reimbursement usually takes ten to fifteen business days.

ਹਰ ਯਾਤਰਾ ਲਈ ਟ੍ਰੈਵਲ ਬੀਮਾ ਖ਼ਰੀਦਾਂ, ਜਾਂ ਸਾਲਾਨਾ ਯੋਜਨਾ ਬਿਹਤਰ?

If you travel overseas more than twice a year, an annual plan is better value. A single-trip policy costs about a hundred and fifty, while an annual plan is around three hundred.

ਹੁਣ ਤੋਂ ਸਾਲਾਨਾ ਯੋਜਨਾ ਲੈ ਲਵਾਂਗਾ। ਅੱਜ ਦਾਅਵੇ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਆਨਲਾਈਨ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਦਾ ਹਾਂ।

Good afternoon. Your car insurance renewal is due next week. I'm calling to review the renewal details.

ਹਾਂ, ਤਿੰਨ ਸਾਲ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਹਾਂ। ਪਰ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਕਿਉਂ?

Premiums are recalculated annually based on your car's market value, rising repair costs, changes in accident rates, and the risk profile of your address. This year, repair costs have risen across the board.

ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਘਟਾਉਣ ਦਾ ਕੋਈ ਤਰੀਕਾ ਹੈ?

There are several options. Increasing your excess lowers the premium. Raising it from five hundred to one thousand dollars saves about a hundred and fifty per year. There are also low-kilometre plans and dashcam discounts.

ਐਕਸੈੱਸ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਖ਼ਤਰਾ ਕੀ ਹੈ?

Higher excess means lower premium but more out of pocket at claim time. With a thousand-dollar excess, even a minor repair like a bumper costs you the full thousand first.

ਕੀ ਹੋਰ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਾਂ?

Yes, I'd recommend comparing. Use comparison websites to get quotes from other companies, then come back and negotiate with us. Also check whether your long-term customer discount and no-claims bonus will carry over.

ਨੋ-ਕਲੇਮ ਬੋਨਸ ਕੀ ਹੈ?

Your premium is discounted based on claim-free years. You've had three claim-free years, giving you a good discount. Making a claim would reset it to zero.

ਤੁਲਨਾ ਕਰਕੇ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਾਂਗਾ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਨੋ-ਕਲੇਮ ਬੋਨਸ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਜਾਰੀ ਕਰੋ।

You're enquiring about life insurance. Can you tell me about your family situation and what you're looking to achieve?

ਮੇਰੀ ਪਤਨੀ ਤੇ ਮੇਰਾ ਹੁਣੇ ਪਹਿਲਾ ਬੱਚਾ ਹੋਇਆ। ਮੈਂ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਮੈਨੂੰ ਕੁਝ ਹੋ ਜਾਵੇ ਤਾਂ ਪਰਿਵਾਰ ਆਰਥਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰਹੇ।

Excellent decision. There are several types — term life covers a set period, total and permanent disability, and trauma cover for critical illness. Which interests you most?

ਕਿੰਨੇ ਕਵਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ? ਕਿਵੇਂ ਹਿਸਾਬ ਲਗਾਵਾਂ?

A guide is to add up your mortgage, living costs until your child is independent, education costs, and any debts. For most young families, one to one and a half million is common.

ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਕਿੰਨਾ ਹੈ?

For someone in their early thirties, non-smoker, office job, one and a half million in term cover costs around sixty to eighty dollars per month. Premiums increase with age.

ਸੁਣਿਆ ਹੈ ਸੁਪਰ ਰਾਹੀਂ ਬੀਮਾ ਸਸਤਾ ਹੈ।

Yes, premiums can be deducted from super so they don't affect take-home pay. However, this reduces your retirement savings over time. It's worth comparing both options.

ਲਾਭਪਾਤਰੀ ਕਿਵੇਂ ਨਾਮਜ਼ਦ ਕਰਾਂ?

You nominate the beneficiary when applying. Naming your spouse is most common. You can also name a trust for minor children so the payout is managed until they're adults.

ਟਰਮ ਬੀਮਾ ਤੇ ਸੁਪਰ ਬੀਮਾ ਮਿਲਾ ਕੇ ਵਿਚਾਰਾਂਗਾ। ਪਰਿਵਾਰ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਸਹੀ ਚੋਣ ਕਰਨੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ।

You've submitted an income protection claim for medical reasons. Can you tell me about the situation?

ਤਿੰਨ ਮਹੀਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਗੰਭੀਰ ਡਿਪਰੈਸ਼ਨ ਤੇ ਚਿੰਤਾ ਵਿਗਾੜ ਦੀ ਜਾਂਚ ਹੋਈ। ਮਨੋਵਿਗਿਆਨੀ ਨੇ ਤੈਅ ਕੀਤਾ ਕਿ ਇਸ ਵੇਲੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ।

Mental health conditions are covered by income protection insurance. Under your policy, after a thirty-day waiting period, you'll receive seventy-five per cent of your monthly salary for up to two years.

ਭੁਗਤਾਨ ਕਦੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣਗੇ? ਤਿੰਨ ਮਹੀਨੇ ਤੋਂ ਛੁੱਟੀ 'ਤੇ ਹਾਂ।

Once approved, payments are backdated to day thirty-one. Since you've been off for two months, you'd receive a lump sum for the period after the waiting period.

ਜਦੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਯੋਗ ਹੋਵਾਂ ਤਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਬੰਦ? ਮੈਂ ਪਾਰਟ-ਟਾਈਮ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ।

We support gradual return. If you return part-time, the policy pays the difference between your part-time income and your pre-disability income. This makes the transition easier.

ਕਿਹੜੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ?

You'll need a psychiatrist's diagnosis, treatment plan, certificate of incapacity, payslips showing lost income, and a letter from your employer confirming your absence.

ਕੀ ਮਾਨਸਿਕ ਸਿਹਤ ਸਥਿਤੀ ਕਰਕੇ ਦਾਅਵਾ ਰੱਦ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ?

Mental health claims aren't automatically rejected. However, pre-existing conditions at the time of taking out the policy must be disclosed. Non-disclosure could void the claim.

ਇਸ ਹਫ਼ਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਇਕੱਠੇ ਕਰਕੇ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਾਂਗਾ। ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ।