NAATI CCL Tamil நுகர்வோர் விவகாரங்கள் பயிற்சி உரையாடல்கள்

Good morning. How can I help you today?

போன வாரம் சலவை இயந்திரம் வாங்கினேன், வேலை செய்யவில்லை. டெலிவரி செய்ததிலிருந்து வேலை செய்யவே இல்லை. பணத்தைத் திருப்பித் தர வேண்டும்.

I'm sorry for the inconvenience. Do you have the receipt and proof of purchase?

ஆம், ரசீது மற்றும் கிரெடிட் கார்ட் அறிக்கை உள்ளன. ஆயிரத்து இருநூறு டாலர் செலுத்தினேன். முழுப் பணம் திரும்பத் தர வேண்டும்.

Under Australian Consumer Law, if a product is not of acceptable quality, you're entitled to a refund, replacement, or repair. Would it be possible for a technician to inspect it first?

பழுது வேண்டாம். புத்தம் புதிய பொருள் வேலையே செய்யாவிட்டால் பழுது தேவையில்லை. பணம் திரும்ப அல்லது புதிய மாற்று வேண்டும்.

You're right. For a major failure, you're not required to accept a repair. You can choose between a refund and a replacement. Which would you prefer?

பணம் திரும்பத் தாருங்கள். இந்த பிராண்டை நம்பவில்லை.

Understood. I'll process the refund to the original payment method. It will take five to ten business days to appear on your credit card. I'll also arrange for the faulty washing machine to be collected.

டெலிவரி கட்டணமும் திரும்பத் தருவார்களா? நூறு டாலர் செலுத்தினேன்.

Yes, when a product has a major failure, all associated costs including delivery are eligible for refund. I'll process a total refund of thirteen hundred dollars.

நன்றி. உதவுவார்கள் என்று நிச்சயமில்லை, ஆனால் சுமூகமாக தீர்ந்ததில் நிம்மதி.

This is the customer service department for the telecommunications company. How can I help?

இந்த மாத பில் வழக்கத்தின் இரட்டிப்பு. ஒப்பந்தம் மாதம் எண்பத்தொன்பது டாலர், ஆனால் நூற்று எண்பத்தி ஐந்து வசூலிக்கப்பட்டுள்ளது. விளக்க முடியுமா?

Let me check your account. It appears your data usage exceeded your plan's limit last month. You've been charged additional data fees.

வரம்பு மீறியது தெரியாது. எச்சரிக்கை அறிவிப்பு வரவேயில்லை. வரம்பை நெருங்கும்போது SMS அனுப்புவதாக ஒப்பந்தம் சொல்கிறது.

Let me look into that. There was an error in the notification system — the SMS was never sent. This was our mistake.

கூடுதல் கட்டணங்களை முழுமையாக ரத்து செய்ய வேண்டும். அறிவிக்கப்பட்டிருந்தால் மீறுவதை தவிர்த்திருப்பேன்.

I agree. I'll reverse the ninety-six dollars in additional data charges and it will appear as an adjustment on your next bill.

மீண்டும் நடக்காமல் எப்படி தடுப்பீர்கள்?

I've set up data usage alerts on your account. You'll get SMS and email notifications at fifty, eighty-five, and one hundred per cent of your data limit.

தானியங்கி நிறுத்தம் சேருங்கள். ஆச்சரிய பில்கள் வேண்டாம்.

Done. From now on, when you reach your data limit, your speed will be reduced and no extra charges will apply. If you need more data, you can purchase it manually through the app.

நன்றி. பிரச்சனை தீர்ந்தது, ஆனால் அறிவிப்பு சரியாக வேலை செய்திருந்தால் இது தேவையே இல்லை.

You've lodged a complaint with Fair Trading regarding a building dispute. What was the problem?

சமையலறை புதுப்பிக்க கட்டிடக்காரரை நியமித்தேன், வேலை தரம் மிகவும் மோசம். அலமாரிகள் சாய்வாக, ஓடுகள் விரிசல், குழாய் கசிவு. இருபத்தி ஐந்தாயிரம் செலுத்தினேன்.

Have you contacted the builder about these issues? What was their response?

பல முறை அழைத்தேன், இப்போது ஃபோன் எடுக்கவில்லை. மின்னஞ்சலுக்கும் பதில் இல்லை. கடைசியாக பேசியபோது வேலை முடிந்தது என்றும் எதையும் சரிசெய்யமாட்டேன் என்றும் சொன்னார்.

It's important to keep records of all written communication. Do you have photographic or video evidence? A report from an independent building inspector would be very strong evidence.

நிறைய புகைப்படங்கள் உள்ளன. சுயாதீன ஆய்வாளர் எவ்வளவு செலவு?

Usually five hundred to eight hundred dollars. It's an expense, but the report is essential evidence in a tribunal and significantly increases your chances of a successful claim. Do you have the builder's licence number?

ஆம், ஒப்பந்தத்தில் உள்ளது.

Good. We can verify that licence with Fair Trading. We'll also check whether the builder has insurance to cover the defective work and any rectification costs.

பதினான்கு நாட்களுக்குள் பதில் இல்லாவிட்டால்?

You can then lodge an application with the NSW Civil and Administrative Tribunal. It handles building disputes up to five hundred thousand dollars without needing a lawyer.

உடனே எழுத்துப்பூர்வ புகார் அனுப்புகிறேன். உதவிக்கு நன்றி.

This is the Energy Ombudsman's office. You have a complaint about your electricity bill. Can you tell me more?

ஸ்மார்ட் மீட்டர் நிறுவியதிலிருந்து மின்சார பில் மூன்று மடங்கு ஆகிவிட்டது. முன்பு காலாண்டுக்கு இருநூறு டாலர், இப்போது அறுநூறு வசூலிக்கப்பட்டுள்ளது. மின்சார பயன்பாடு மாறவில்லை.

I'll check the installation date and compare your usage data before and after. Have you lodged a complaint with the energy company?

ஆம், மூன்று முறை அழைத்தேன். மீட்டர் சரியாக வேலை செய்கிறது என்று வலியுறுத்துகிறார்கள், எதுவும் செய்யமாட்டோம்.

As the Ombudsman, I can require the company to test the meter. If the test reveals an issue, I can order a bill adjustment and compensation for the overcharge.

சோதனை செய்யும்போது பில் என்னாகும்? அந்த தொகை செலுத்த இயலாது.

During the investigation, payment of the disputed amount can be put on hold. The energy company cannot disconnect your service during this time. You just need to continue paying the base usage charge.

ஆறுதலாக உள்ளது. சோதனை எவ்வளவு காலம்?

Usually two to four weeks. If the meter was faulty, the billing will be corrected and a new meter installed at no cost.

மீட்டரில் பிரச்சனை இல்லையென்றால்?

Even then, I can help you review your tariff plan. I can also provide information on solar panel rebates and energy-saving advice. A referral to the hardship support program is also available.

எல்லா விருப்பங்களும் தெரிந்ததில் மகிழ்ச்சி. மீட்டர் சோதனை செயல்முறை தொடங்குங்கள்.

You've lodged a complaint about an online purchase. What happened?

ஆஸ்திரேலிய தளத்தில் காலணி ஆர்டர். வந்தது முற்றிலும் வேறு — நிறம், அளவு, தரம் தவறு.

'Sale items are non-refundable' is not valid under Australian Consumer Law. If a product doesn't match the description, you have the right to a return and refund. This applies even to sale items.

PayPal மூலம் செலுத்தினேன். PayPal வழியாக திரும்பப் பணம் கோரலாமா?

Yes, PayPal has buyer protection. If the product is significantly different from the description, you can open a dispute and PayPal will investigate and may issue a refund.

திருப்பி அனுப்பும் கப்பல் கட்டணம் யார் செலுத்துவது?

If the product doesn't match the description, Australian Consumer Law requires the seller to cover the return shipping cost. If the seller refuses, you can lodge a complaint with Fair Trading.

இணையதள புகைப்படங்களை ஆதாரமாக சேமிக்க வேண்டுமா?

Yes — save screenshots of the website listing, the order confirmation email, and photos of the product you received. It's important to secure evidence early in case the seller changes the product description.

எல்லாம் செய்கிறேன். இதற்கு வழக்கறிஞர் தேவையா?

Usually not. Most cases are resolved through PayPal's dispute resolution or Fair Trading. If those don't work, there's the small claims tribunal where you can represent yourself without a lawyer.

நன்றி. முதலில் PayPal தகராறு தொடங்கி அதே நேரத்தில் நியாயமான வர்த்தகத்திலும் புகார் செய்கிறேன்.

You've lodged a complaint about being overcharged at a car repair shop. What happened?

பிரேக் மாற்றுவதற்கான மதிப்பீடு நானூற்று ஐம்பது டாலர், ஆனால் பில் ஆயிரத்து இருநூறு. என் சம்மதமின்றி கூடுதல் வேலை செய்து வசூலித்தார்கள்.

Did you receive a written quote?

ஆம், பிரேக் பேட் மற்றும் டிஸ்க் மாற்றுவதற்கு நானூற்று ஐம்பது டாலர் என்று தெளிவாக கையெழுத்திட்ட மதிப்பீடு உள்ளது.

Under Australian Consumer Law, a repairer must obtain your consent before performing additional work that significantly exceeds the quoted amount. You're not required to pay for unauthorised charges.

ஆனால் முழுத் தொகையும் ஏற்கனவே செலுத்திவிட்டேன். செலுத்தாவிட்டால் காரை விடமாட்டோம் என்றார்கள்.

That's called exercising a lien, but it's not justified beyond the agreed quote. You can demand the car's release and lodge a complaint with Fair Trading.

பழுது தரம் பற்றியும் கவலை. அவசரமாக செய்தது போல் தெரிகிறது.

I'd recommend having another mechanic inspect the work. If issues are found, you can require the original shop to fix them or provide a refund. An inspection report is powerful evidence in a dispute.

எவ்வளவு காலம்? காரை தினமும் பயன்படுத்த வேண்டும்.

The inspection takes one to two hours. After sending the written demand, the standard response time is fourteen days. If they don't respond, Fair Trading can escalate it.

உடனே நடவடிக்கை எடுக்கிறேன். அந்தப் பழுதுபார்ப்புக் கடைக்கு மீண்டும் போவதில்லை.

We've received a complaint about an electronics warranty issue. Which product is it about?

பதிமூன்று மாதங்களுக்குப் பிறகு தொலைக்காட்சி வேலை நிறுத்திவிட்டது. கடைக்கு கொண்டு சென்றேன், உற்பத்தியாளர் உத்தரவாதம் பன்னிரண்டு மாதம் மட்டுமே உதவ முடியாது என்றார்கள்.

The manufacturer's warranty may have expired, but the Australian Consumer Law guarantee is separate. The consumer guarantee requires that products last for a reasonable period. A fifteen-hundred-dollar television failing after thirteen months is not reasonable.

ஆனால் கடை உற்பத்தியாளரை நேரடியாக தொடர்பு கொள்ளச் சொன்னது, எதுவும் செய்யவில்லை.

The store that sold you the product has a direct contractual relationship with you and is responsible for the consumer guarantee. They cannot redirect you to the manufacturer alone. This is the law.

கடைக்கு மீண்டும் போகும்போது என்ன சொல்ல வேண்டும்?

Tell them you're requesting a repair, replacement, or refund under the consumer guarantee. Explain the product failed within a reasonable period for a product of that type.

இன்னும் மறுத்தால்?

Lodge a formal complaint with the ACCC or your state's Fair Trading. They can investigate the retailer and enforce compliance. You can also apply to the consumer tribunal.

தொலைக்காட்சி விலை குறைவாக இருந்திருந்தால் விட்டிருப்பேன்.

Regardless of the price, your rights are the same. It's important to stand up for your consumer rights. Many retailers rely on customers not knowing their entitlements.

சரிதான். நாளை கடைக்குச் சென்று நுகர்வோர் உத்தரவாதத்தின் கீழ் முறையாக தீர்வு கோருகிறேன்.